在亚马逊运营中，评论对于我们的产品推广至关重要，好的评论能够提高listing的权重，增加客户信任度，促进销售。同样差评也会导致我们的产品权重下降，影响我们的销量。一个差评对于listing的影响极大，特别对于处于新品期的产品来说，一个突然的差评可能就会导致单量骤跌甚至是消失。通常情况下会出问题的环节出现在产品品质和货物运输，目前多数卖家采用FBA模式运营，物流方面可以放心交给亚马逊，即使是因为物流差错产生的问题也可以向亚马逊申诉删除，需要卖家严格把控的就是产品的品质环节。不过俗话说商场如战场，当你努力做到自身不出问题的时候，可能会有一些意外情况的发生，比如竞争对手的恶意差评，这是很常见的一种恶意竞争的手段，在亚马逊运营中也时常会遇到，下面我们介绍下在遇到此类情况的时候，作为受害者，应该做些什么。

1.首先要确定是否真的是恶意差评

这个是进行接下来操作的前提，卖家在遇到差评时首先要冷静判断是否是自己的产品出现了问题，了解客户的差评的内容，可以点击resolve的按钮了解解决差评的方案。亚马逊平台是鼓励卖家能够和买家积极沟通，协商达成一直，最终解决差评甚至是移除差评。如果能够确定是存在恶意差评的情况，而非自身问题导致差评，就可以进行下面的一系列操作。

2.整理产品信息

此类的恶意差评是需要和亚马逊沟通来删除，你需要有足够的证据显示你的产品不会是差评投诉中的那样，例如一些损坏的现象存在人为破坏。还有最常投诉的产品是假冒伪劣，我们需要整理我们产品的采购订单，采购发票以及可能的采购网站，产品的品牌授权情况，以及产品的各种专业机构的认证情况。力证自己的而产品是正品，而且符合各项销售的标准，不存在侵权等情况。

3.开case通亚马逊团队说明并请求删除差评

可以向亚马逊的客服团队进行申诉，可以通过邮件申诉。特别是如果出现比较集中的差评出现或者是大量未购买的直评时，就可以向亚马逊报告此类评论是恶意评论的可能性很大。

4.及时跟进处理

在向客服团队申诉之后，需要及时向他们反馈自己因为恶意评论遭受了损失，督促亚马逊客服团队的处理速度。同时有可能的话，可以继续尝试和留评买家进行沟通。

5.采取措施降低恶评的影响

降低恶评带来的影响，最好的方法是让恶评消失，不过这需要一定的处理时间，也有可能最终无法成功。可以采取稀释差评降低差评权重的方式进行不就，例如增加销量和好评的积累，采取其他手段点击好评的helpful使得好评能够用排名更靠前，将差评踩下去，挤到评论的第二页第三就可以有很好的挽回损失效果。

以上就是在亚马逊运营中遇到恶意评论时，卖家可以采取的策略，总结来说就是首先确定差评的内容是否属于恶意差评，确定后向亚马逊申诉删除，在申诉过程中采取相关策略降低差评带来的影响。