前些日子，有一则十分重磅的消息在亚马逊卖家圈子里传播开来，就是亚马逊将会对退货率比较高的产品在前台进行标记。这样一来，消费者在浏览产品时就能清晰的看到提示，该产品是高退货率产品，那么消费者对于这些产品的印象就会变得很不好，进而影响点击率，转化率和销量。根据相关消息来源表示，亚马逊会根据listing的历史销售数据，产品的评分以及退货情况，来综合计算。如果退回率高过了类目的平均值，该产品listing就会被亚马逊记录并且监控，后续如果退货率仍在上升并且进入类目的前25%，亚马逊就会在前台展示中为该产品增加高退货率标签，不过这一标签对于新品和一些小体量的产品并不适用。

显然这一标签的推出十分符合亚马逊的理念，顾客至上。对于产品使用方面的疑惑或者是偶尔的瑕疵，客户可以通过和卖家的沟通协商解决，而高退货率则更能说明，至少目前在售的这一批产品可能存在粗制滥造甚至是虚假宣传。不过这对我们的亚马逊运营推广来说，并非是绝对的利好。退货表示客户对该产品失望，这其中包含的原因有很多种，但是对于其他消费者来说，他们看到的就只有一个原因，产品有问题不够好。对于被贴上这一标签的卖家来说，这对他们的亚马逊运营工作是灾难性的，按照多数卖家的关点，被贴标签后，流量和转化可能会下降八成。毕竟卖家把产品吹得再天花乱坠而没有真实的消费者反馈数据让新买家放心。今天我们主要来讲一下在亚马逊运营中可以采取哪些措施来降低退货率。

1.产品质量

这是保证退货率的最重要基础，只有优秀的产品质量才能在根本上减少退货的发生。追求价格和质量，这是所有电商平台消费者的共同点，特别是在如今的亚马逊平台，价格战的竞争十分激烈，同等价格的情况下，消费者更加注重产品的质量。优秀的产品质量不仅能降低产品退货率，也能帮助买家逐步摆脱价格战。

2.客观真实的描述

在常见的退货原因中，产品和描述的不符是高频的那一个。许多卖家比较注重产品页面的五点描述和A+，通过它们尽可能的去突出产品的优势，甚至在某些情况下，为了宣传产品会夸大宣传。例如电池使用时间，只有300小时，非要描述为500小时。而通常情况下，被夸大的点，正是这些产品最重要的地方。所以当消费者收到货使用后发现与宣传的不相，他们会认为这是欺骗，肯定会进行退货。所以，在产品描述中一定要真实客观，一些关于产品特性的参数，不能有半点的掺假。

3.产品包装

绝大多数的消费者对于产品的第一印象都比较重视，没有人会讨厌包装简单精美的产品。而粗糙劣质的包装，就会给消费者留下不好的第一印象。如果产品存在一些细小的，可以忽视的小问题，那么对于产品有比较好的第一印象，一般是不会发生退货。如果包装留给消费者不好的印象，那么遇到这种情况，就会很容易发生退货。所以卖家朋友在成本允许的条件下，适当的可以进行包装的升级。哪怕成本有限，无法做到精美，也要做到简单简洁，不要给人流量粗糙劣质的影响。

4.售后服务

有很多的退货发生是由于售后的服务不到位导致，产品卖出不意味着推广运营的结束。售后的响应也很重要，例如对于部分特殊的产品，消费者买完之后需要组装或者使用说明比较复杂，消费者一般都会先去寻找卖家帮助，如果售后及时响应，告诉客户如何使用，如何安装，就能很好的避免客户因为不会使用或者组装而导致退货。