亚马逊运营是一项高知识壁垒的工作，遵守平台的规则，应付可能出现的各种问题，通过数据分析来判断选品以及推广策略。这些工作都不是能在朝夕之间学会的，即使是做了很长时间亚马逊运营工作，也会有很多的新鲜知识点值得学习。今天我们就介绍下在亚马逊运营中一些必备的知识。

1.什么时间适合进行站外引流

a.站内流量是肯定是重中之重的，当你的站内流量已经做到较高的水平，提升空间不大时可以考虑站外引流

b.即使是通过精准关键词或者兴趣行为的定位获得的站外客户，它的精准度还是低于站内的，所以站位引流会拉低转化率。当你的转化处于较高水平，最好是高于竞争对手，可以考虑站位引流

c.产品的评分表现消费者反馈比较好，售后的问题很少，并且库存水平充足

d.已经有了一个明确的站外推广目标和计划，提升销量，品牌推广等，并给制定了完整详细并且能持续进行的站外引流计划。

2.开启PPC自动广告的意义

a.最直接的反馈，带来曝光流量以及销量，新品期时能够加快产品的收录，同时可以检测自己的产品能够被亚马逊正确的识别并收录，listing的优化中可以参考自动广告数据

b.在某些时候，使用自动广告可以帮助达成关联销售的效果。

c.积攒需要进行投放的手动广告关键词

d.获取一些关键词，这些关键词可能会因为存在的语言壁垒而被忽略

3.为什么要有预留资金

主要还是系统对于账号的检测审核，通常情况下亚马逊系统会审核评估店铺业绩，如果销售增长过快，增长很大或者说是店铺表现很差，投诉很多就会导致账户的资金被暂时冻结处于预留状态。因为账户表现太查或者是短期内大幅增长都属于异常现象，亚马逊会在冻结预留资金后，在一定时间内对账户进行审核确认账户的安全，需要到下一个转款周期或者是更长的周期就会释放这些资金。在此期间，只需维护好账户的表现就行，正常销售，处理好客户的问题。这种预留资金是正常现象，即使是账户表现十分优异的新账户也会出现这种情况，这是亚马逊应对潜在风险的措施。

4.买家想要退货该怎么办

a.如果买家的货物尚未发出，那就直接取消订单即可。

b.如果货物已经发出了，但是客户尚未收到，这时候客户来消息说是要取消订单。这种时候可以与客户商量，向他说明货物已经发出了，客户可以在收到我们的产品后先体验一下，如果还是不满意想要退货，可以为他办理退货。如果客户不同意，也只能取消订单，然后想办法将快递拦截到海外仓。

c.如果使用的是FBA，那么这些退货事宜则可以交由亚马逊买家支持来解决。如果是自配送的买家，客户在收到货物之后想要退货，则可以视情况和客户进行协商处理。货值较低的产品可以送给客户进行退款，若是货值较高，可以选择让客户留下产品并且进行部分退款。如果都不行，就只能进行退货退款，授权买家退货，商定是让买家退还到海外仓还是国内。不过退货过程会产生费用，具体这个费用由谁来承担则需要两方商定。