随着全球化的发展，传统的外贸形式之外，跨境电商成为企业开展海外业务的重要选择之一。更关键的是，相比于传统外贸模式，跨境电商的门槛相对较低。这就使得会有很多的小型卖家或者是创业型卖家涌入其中，不过跨境电商运营想要取得成功并非是件易事。能够有效的高效的执行跨境电商运营整体流程中的个个环节，对于跨境业务的成功影响重大。今天我们主要讲一下跨境电商运营的基本流程。

一、产品选择和市场调研

首先要对目的国市场进行调研，这是最重要的一步也是跨境业务开展的前提，要了解目的国市场。包括消费者消费习惯和需求，市场内的竞争情况，目的国市场的发展形式，当地的法律法规等。在熟悉了目的国的市场后，在进行产品的选择，而产品的选择都是建立在对于目标国的市场数据分析上的。符合消费者需求，竞争程度可以接受，市场需求量足够，符合法律法规规定不存在风险，这些都是选品需要考虑的重要因素，当然最重要的还是，该产品能否在合规安全的情况下给你带来足够的利润回报。

二、供应链和物流准备

跨境电商与国内电商最大的差别就是在供应链和物流体系方面，跨境销售，需要将产品送到国外消费者手中。无论是下单后进行跨国配送还是在目的国市场事先储备库存，下单后进行本地配送，这对卖家的供应链和物流水平都是一个考验。跨境平台的卖家可能在本地配送方面不用过多操心，现在的跨境平台多数都可以让卖家提前备货，配送由平台完成，例如亚马逊FBA。寻找优质可靠的供应商和物流成为合作伙伴，可以确保产品交付的效率质量和可靠性。当然这其中还要涉及到海关手续，报备，税收等一系列的问题。

三、网站搭建或者平台注册

这个环节主要是创建开展跨境电商的渠道，目前主流的形式包括两种，一种是平台，另一种是自建网站。平台目前主流的包括亚马逊，沃尔玛，ebay，shopee，美客多等等，当然还有一部分新兴平台，例如SHEIN，Tiktok，Temu等。这些平台注册也相对容易，按照注册要求提交资料就可以了。不过像是亚马逊平台，注册时需要注意网络环境等问题。自建网站通常通过建站工具，这也是绝大多数卖家的选择，建站工具市面上有很多，有上手比较容易的shopify，shopyy等等，也有难度较高需要代码知识不过可设计程度高的工具例如wordpress等。平台需要在在遵守平台规则的基础上对listing进行优化，而自建站就需要从建站之初就开始进行seo相关的优化，为后续引流打下基础。

四、营销推广获取流量和订单

电商平台自带流量，不过目前各平台内竞争十分激烈，也需要卖家做好优化并使用广告等手段来吸引流量。对于自建站而言吸引流量更加重要，自建站本身不带有流量，这只是数以亿计的网站中普通的一个，需要我们通过多种手段引流，各种搜索引擎广告，社交媒体广告，博客营销，红人合作，促销网站和群组，电子邮件营销等等。通过一系列的营销手段，吸引潜在客户，增加销售额。

五，履行订单和客户服务

在吸引大量潜在客户并且产生订单后，就需要开始履行配送你的订单并且同时要提供良好的客户服务。包括客户的线上咨询，客户邮件，售后处理退换货以及投诉等等。及时履行订单，再加上良好的客户服务和优秀的产品质量，就可以大大提升客户的购物体验，为自己的品牌积攒口碑提高客户忠诚度。

六、数据分析复盘和改进调整

通过对推广效果各个环节的数据进行分析复盘，包括但不限于流量数据，加购数据，转化数据，广告支出汇报，利润率，推广策略预期效果是否达标，产品是否存在缺陷，是否需要升级改造等等。再结合客户购物体验的反馈，进行总结并提升自身的不足，强化跨境业务的发展。当然肯定会有发展不顺的项目，分析不顺的原因，再结合现实情况决定是否需要继续这个项目，如果继续则可以进行哪些调整。