继续打造爆款xx部曲系列，今天我们主要讲一下在提升客户体验方面的设计和优化。在亚马逊平台内，能够产生正面评价，让客户产生不断重复去购买产品的关键就是向客户提供令他们十分满意甚至是难以忘记的购物体验。数据表示，超过79%的用户在购物之前都会浏览亚马逊页面内的客户评价。
购物体验的提升，多数方面是卖家可控的，产品的品质、服务的质量、物流、售后这些都可以由卖家和亚马逊来帮助控制，但是有一部分是卖家难以决定的，就是产品的评价反馈，这一部分需要卖家花费大量的精力去维护。
卖家想要提升销售额，那么产品页面内的用户评价就会有巨大的价值，尤其是正面的反馈。当卖家设置好了listing，并通过广告以及其他方法吸引到足够的流量之后，良好的客户评价反馈，就是能够促进客户购买的强力武器。网购的消费者在无法接触产品实物的时候，更多的会想要知道其他真实客户的对该产品的真实看法以及体验反馈，这些产品评价就是产品的社会公信力。接近80%的亚马逊客户会在购买产品之前浏览产品的评价页面，而这其中有超过一半的买家会将用户评价作为是否购买的重要依据。产品评价在亚马逊的产品排名算法中，也发挥着重要的作用，但是产品评价是整条listing中卖家唯一不可控的部分。
去年开始，亚马逊开始对于产品评价的合规严格控制，违规操控评价的风险大大增加，甚至已经是多数不能承受的了。一些灰色手段被严格打击，但是仍有一些措施可以合规帮助卖家优化提升客户评价：
及时更新订单和回答问题：在客户下单到收到货前的这段时间内，卖家需要为客户提供买家想要了解的信息，尽可能快的回复客户的信息，让他们知道卖家是在积极的帮助买家解决问题。
使用产品变体合并评论：百年提产品可以更具尺寸颜色的指标显示为单个产品，这样能够方便购物者准确的找到增加需要的产品，变体链接的评论还可以合并到一个链接中。
将产品插页放置到包裹中：这是卖家提供积极的营销以及售后服务的机会，同时也可以推荐产品增加销售，增加客户粘性也可以帮助减少差评并获得更多客户评价。但是目前该种方法的风控也比较严格，插页的制作和使用都需要谨慎。
催评：亚马逊目前已经允许已购买的客户发送跟进电子邮件，但是使用需要遵守亚马逊的规则。但要记住，在客户对你的产品或者服务存在质疑的时候，千万不可使用催评邮件，这样往往会得到相反的结果。
在Vine中注册新产品：使用Vine计划，亚马逊会邀请值得信赖的卖家评论者，对亚马逊中的新品体验并发布相关意见。Vine计划提供的高质量评价，权重会很高，可以让listing更加吸引消费者。根据亚马逊官方的消息，这一计划可以帮助卖家提高20%的销售额。但是要记住，参加该计划的产品质量必须过关，Vine计划的差评权重也非常高。
定期分析评论：比如一个月一次或者更长时间，分析自己以及竞争对手的评论页面，了解消费者的痛点，帮助产品升级迭代，从而优化营销策略，提供更好的和购物体验，积攒更多的正面评价
以上就是有关于产品的评价页面，目前亚马逊开店的卖家仍然可以使用的一些策略，当然这些策略的前提就是，产品品质的过关。