之前的一篇文章中,我们提到了有关于产品插页的使用。产品插页也就是在产品的包装中放入类似于售后卡的小卡片,用于给客户提供售后服务,一定程度上可以减低差评出现,并且增加留评率。
在亚马逊平台这一波严格执行平台政策,大规模封禁违规卖家之前。包装内加入小卡片是非常火热的一种手段,不过在那一段时间内,更多的卖家朋友是将小卡片作为邀评的手段,在卡片中出现了很多引导客户去评论、引导客户离开亚马逊平台前往前往自己的独立站点、用额外补偿换取好评的行为。在亚马逊平台收紧平台政策,严格执行之后,也是有一大波的卖家因为产品插页的内容违规导致了封号等问题。
产品插页的主要作用是帮助卖家和亚马逊客户建立联系,得到反馈以及提供后续服务,这种产品插页也是亚马逊官方所允许使用的,但是亚马逊对于产品插页的使用有严格的指导策略。亚马逊的卖家以及品牌,需要在不贿赂以及诱导客户去评论的情况下使用,所以卖家在使用产品插页的时候请务必遵循以下要点,遵循合规性。
首先插页需要精美设计,对客户购买标识感谢,展示品牌宗旨,分享客户服务信息,要让客户对该插页有信任感。
对于插页的尺寸大小不要过度选择,选择标准的名片尺寸效果最好,即长3.5英寸宽2英寸。
蟾皮插页内的内容文字和图片由卖家自定义,也可以请求客户反馈,但是请求反馈的内容需要符合亚马逊的服务内容以及审查标准
不要提供给任何形式的补偿以换取客户评价,例如反现金、送优惠券、送产品等。亚马逊平台规定而且就目前而言是严格执行,卖家不得向客户提供折扣、经济奖励、免费产品还有其他补偿以换取客户评论或者是竞争对手的评论,这一点是属于违规操纵评论,也是之前打击封号的重点区域。
插页的最佳内容应该是向客户阐明有关于产品的相关保证和特殊说明,并且说明如果产品出现了问题,可以如何通过亚马逊从卖家哪里获得帮助。
不要使用超链接,二维码等外部URL的方式引导客户去往其他平台,比如自己的独立站购物。这同样是违反亚马逊的销售政策的,引导亚马逊的客户离开亚马逊前往其他平台,亚马逊是不会容忍这样的事情发生的。
可以在产品插页中宣传自己销售的其他产品,消费者可能会感兴趣,但是要注意亚马逊的政策规定,只有在亚马逊平台内的交叉销售产品才可以由这种操作,否则依旧是可能被判为违规。
要避免正面的要求客户去给该产品评论,一些词语例如积极、5星、满意等,都不要出现在插页上,这些都是高风险的词语。想要请求评论,最好使用中性的词语,保持文案的中立,没有任何引导性。
最后一点是给与的下一次购物的折扣,这个折扣码必须是亚马逊旗舰店的折扣码,而且这个页面不要和提到反馈评论的文案处在同一页面,不然就会由提供补偿的嫌疑。根据目前的亚马逊平台的严格执行政策,给与下一次折扣还是要谨慎使用。
在亚马逊开店运营不是一件容易的事,产品插页可以在一定程度上帮助提升运营效果,但是受限于平台政策,卖家使用前还是要谨慎考虑。