在最近的这三年说到最热门的行业，一定少不了跨境电商。特别是在这几年疫情的影响下，跨境电商行业发展迅速，行业十分火热，大量的卖家选择进入跨境电商行业。进入这个行业之后，跨境电商运营就是绕不开的了，但是运营是一个比较空泛的概念跨境电商运营具体要做什么很多的新手卖家朋友还不是很了解，今天我们就以亚马逊为例来讲一下，跨境电商运营日常究竟需要做哪些事情。

1.分析后台收集的反馈数据

数据的反馈对于运营十分重要，运营的计划以及调整都需要根据这些数据开展。产品店铺的流量数据、销售数据、广告数据等，这些数据每天都需要收集整理并进行分析。专业的运营人员需要对这些数据有一定的敏感性，这些数据的变化都会对店铺产生一定的影响。

2.处理邮件以及客户的差评和投诉跟进

需要及时查看邮箱是否有客户的相关售后问题，一定要及时跟进处理回复客户，特别是在遇到客户留下差评的时候。这种时候需要做出第一步的判断，这个差评是客户的评价还是同行竞争的恶搞。若是真实客户的差评，则需要和客户及时沟通了解对方留下差评的真实原因。如果是自己产品的质量原因，则要和客户沟通进行退换货以及退款事项。对于换货的产品要及时进行跟踪，接收客户的反馈。很多时候比较及时负责贴心的客服可以让客户删除了他们留下的差评。另外一个就是需要每天统计一下店铺的review和feedback，更新自己产品的评分情况。

3.优化广告

以亚马逊为例，即使是新手卖家应该也知道，目前的亚马逊广告还是很烧钱的。大批的广告费被消耗了，我们需要了解这些广告费究竟消耗了多少，被哪些产品消耗，被哪些关键词消耗。不仅如此，运营还需要跟进广告的表现，根据广告的具体效果反馈，进行竞价策略和关键词的调整。这些问题可以根据亚马逊后台的广告数据报表来得出相关结论。

4.优化listing

listing的优化也是很重要的一个工作而且这是一个长期的活，毕竟产品运营到后期还是要靠自然流量，摆脱对广告的依赖。自然排名的提升离不开扎实的listing优化，只有listing优化到位，相关关键词埋入再配合评论，销量等才能有更好的自然排名提升。

5.发货和备货

以亚马逊为例，如果是自发货的形式则需要自己跟进发货并为客户更新配送状态，若是采用FBA，则发货由亚马逊处理。每天需要关注库存状态，根据销售进度和库存状态制定合理的备货量，可以有效的预防断货和库存积压风险。

6.选品

每一个产品都有自己的生命周期，到了一定的期限，产品进入衰退期以及市场的饱和，为了保持利润的增长就需要开发新品以及开拓新的市场，所以选品依旧是一个永恒的主题。跨境电商运营需要根据市场的表现以及客户消费倾向的转移，筛选合格的新产品。选品的重要程度是行业内所公认的，选品的正确就意味着已经成功了70%。