如今的亚马逊竞争越来越激烈，无数的卖家涌入这个平台，销售同一品类同一类型产品的卖家越来越多，卖家之间的竞争也是越来越多。在亚马逊平台内的竞争同样也是商场上的竞争，自然会有人采取一些不太上道的竞争手段。有人选择强化自己，也肯定会有人选择弱化对手。在亚马逊运营的过程中，相信很多卖家都遇到过自己的产品被恶意上差评的情况。这种除了一些不法分子想要敲诈获利，就是一些同行对手的竞争手段了。这种现象还是不少的，毕竟几个差评的出现就会导致流量的大幅下滑，俗话说害人之心不可有，防人之心不可无，今天我们就讲一下当自己的产品遇到恶意上差评时的应对技巧。

首先要明确的一点就是，遇到这种差评是，除了和正常的差评一下和买家沟通询问原因之外，不要有任何其他的沟通，例如寻求和解办法之类的，此类的沟通如实出现被对方投诉，后果会更加严重。

根据日常亚马逊运营中的经验和一些资深卖家的分享，一般有以下四种情况可以参考：

1.应对恶意差评除了让他在我们的产品详情页消失之外，还可以从让它尽量不展示给客户。这种情况一般是应对那些无法找到证据进行删除的恶意差评，可以通过多个正常的买家号对这个差评点击no，也就是常说的将这个差评踩下去，对一些好评点击yes让他逐渐上升到靠前的位置。这样将差评踩到第二第三页，消费者不容易看到，这样对于链接的影响就小一点了。这种情况只能减少差评对与后续客户的看法影响，差评本身对于listing权重的影响无法改变

2.第二种情况是如果对方说投诉的有关于物流方面的问题，而卖家你又是采用的FBA模式，这时候你就可以将这条差评提交到亚马逊，可以让他们删除，因为这是亚马逊的政策，采用FBA被客户投诉差评物流问题的，都会由亚马逊负责，这条差评会被删除。

3.分析留差评买家的的个人页面，也就是Profile ID。在这个界面可以看到买家的评论记录，如果发现他的订单记录中有大量的差评，他是一直喜欢给别人留差评的买家，那么这时候就可以开case联系亚马逊客服投诉这个买家是职业差评买家，是别人恶意给你留下的差评。一个正常买家是不可能一直留差评的，买的绝大部分产品都有问题，这种概率几乎不存在。

4.最后一种是根据差评买家的留评时间和内容来判断，除非买家的差评内容是产品拿到手就是破损无法使用的状态这种，否则正常情况下，订单运送过程需要三到四天，正常的使用也需要一定的周期，至少不会在收到货物之后就立马留下有关于使用体验方面的差评。一般这种专门给别人上差评的买家号通常是职业团伙或者是机器人操作，他们会接到大量的“订单”，他们一般会收到货物之后立马留下差评，好去结算佣金。所以从差评买家的时间纬度触发，如果发现类似情况，可以截图向亚马逊客服投诉对方是恶意留下差评，请求删除差评。

在亚马逊运营的过程中，差评是肯定会出现的，要及时去分析出现差评的原因，遇到被恶意上差评的情况，要及时处理，从差评的各个角度寻找突破，争取可以最大程度减少恶意竞争带来的伤害。