为了保护卖家和买家以及亚马逊平台这三方的利益,亚马逊平台制定了十分严格的游戏规则,卖家买家都需要遵守游戏规则。对于顾客而言这些游戏规则可以说是不存在,对于他们的日常消费算是没有什么影响,对于卖家而言,熟读规则,及时了解规则变动,时刻遵守规则,是卖家在亚马逊运营中的重中之重。随着亚马逊平台度过野蛮生长迈向成熟期,平台对于政策规则的把控更加严格。想要在亚马逊平台内长期发展的卖家,熟悉并遵守规则十分重要,合规开展亚马逊运营活动才是长久之计。只有这样才可以避免账号被平台制裁受限甚至是封停。以下几点是导致账号被制裁的重要原因。
1.账号关联
根据亚马逊制定的规则,为了能够保证买家的购物体验,正常情况下不会允许一个卖家主体开设多个账号。亚马逊系统会通过检测ip,电话,邮箱,注册信息,产品信息等多方面的信息来判定两个店铺是否属于未经同意的同一主体开设的店铺,而且如果其中一个账户出现问题,关联账户毕竟会遭遇连坐。所以有开多店经营的卖家,在账号安全方面需要做足功课。
2.侵权
相较于国内的情况不同,欧美国家对于知识产权的保护十分看重,对于侵权的处罚也十分严格。侵权包括主要包括商标、专利、版权的侵权,还有盗图,无授权跟卖等行为。在亚马逊平台开展业务,在保护自己知识产权的同时也要做好防止自己侵权的检测。
3.售假
在任何电商平台中,售假都是很严重的问题。亚马逊平台要求出售的任何产品都必须是正品,任何的假冒盗版产品禁止出售,出售之后一但被发现投诉,那么就肯定会被封号,而且账户内的资金也将被亚马逊冻结。
4.账号运营情况
这里的运营情况主要是指账户的健康程度,这里判定的指标有很多。亚马逊为卖家设置了绩效指标,就是一些对于运营情况的考核标准。卖家的很多行为都会导致这个绩效的下降,下降到一定的程度就会被亚马逊判定无法给客户带来良好的购物体验,那么账号就会收到亚马逊的制裁。这里的绩效指标包括订单缺陷率,feedback差评,A-to-Z投诉索赔纠纷等等。
5.税务合规
在国外平台销售都是需要交税的,有一些国家对于税务的监管十分严格,而且要交的税也是各有不同,税率水平也不同,收税的形式也不太相同。例如北美地区会在销售过程中直接扣除销售税,而且欧盟这些税务体系发达的国家,则会征收高达20%的税,在这些国家地区经营,VAT税务合规也是经营中十分重要也是比较头疼的部分。不符合市场所在国家税务的店铺,肯定是会被亚马逊关停的。
6.违反销售政策
亚马逊平台有它自己的销售政策,每一个卖家都需要遵守,这里面最常见的一个就是禁止刷单、操纵评论,而这也是在电商运营中比较重要的灰色手段之一。目前亚马逊平台对于刷单操纵评论的打击力度很大,卖家最好还是能够做到完全的合规经营。
7.KYC审核不通过
KYC的全称是Know Your Customer,这是发生在亚马逊的欧洲市场的。欧洲的监管机构,要求亚马逊平台必须对所有在亚马逊平台上开展业务销售产品的卖家进行身份的审核,包括公司信息审核和公司所有人的信息审核。只有所有的审核通过,卖家才能在亚马逊欧洲站点正常经营,KYC审核不通过,那么就会关闭店铺,卖家无法经营。
以上这7点就是亚马逊运营中需要十分注意的,导致亚马逊店铺被封停的重要原因。