时尚类产品在绝大多数的电商平台中都是十分重要的类目,在亚马逊中也不例外,而且是商品类是亚马逊平台中表现最强劲的品类之一。时尚品类主要由服装、箱包、鞋靴、手表以及珠宝首饰这几类产品组成,这一大品类在亚马逊平台中有着极大的潜力,市场的需求量大,而且可以算是火爆。但是这一品类有一个问题是需要十分关注的,那就是居高不下的退货率。在亚马逊运营中退货率一直都是一个领人头疼的问题,特别是是在时尚类目中。如果可以有效的大幅的降低退货率,那么就可以帮助卖家大幅节省成本,提升消费者的购物体验,提升业绩的同时也能提升品牌形象。下面我们介绍一下在亚马逊运营中可以采取哪些措施来降低时尚品类的退货率。
要降低时尚品类产品的退货率,首先我们需要明白是哪些原因导致这一品类的产品退货率较高。一般来说没,这一品类产品被退货的原因主要有以下四点:1.尺码存在问题,与客户所预估的不符,或者偏差较大。2.产品的使用质量或者是使用效果,没能达到消费者的购买预期。3.图片和实物的色彩差距较大。4.产品本身就存在瑕疵或者损坏。根据这四个主要原因,我们总结了以下几个手段来帮助卖家在亚马逊运营中降低退货率。
1.使用亚马逊建议的尺码标准
最关键的尺码问题,在不同的商城对于不同的产品品类所需要填写的尺码属性也是不一样的。每一类的产品都有其对应的标准合规尺码,经营这一类的产品的卖家应该在生产销售之前先弄清楚这一尺码标准,最好严格按照此标准生产。而不是按照自己的尺码标准,这与国外消费者的习惯完全不符,很容易出现尺码不符导致退货的问题发生。对于尺码大小的区分最好能做到详细,不是只有s/m/l这种尺码,最好按照实际尺寸标注。另外最后做出一些明确的参照,哪种身材的模特选择何种尺寸提现的是何种效果,这也能帮助消费者选择更加合适的尺寸。
2.改良服装的材质以及设计
以亚马逊美国站的服装为例,主要的销售对象是身材丰满,骨架偏大的北美客户。卖家可以通过材质的改良,例如使用更加富有弹性富有垂坠感的材料,可以帮助修修饰客户的身形。或者可以在设计方面在衣服的腹部增加修饰或者提高腰线,或者是使用多个卡扣的设计帮助客户调节尺寸,以减少客户因为衣服显胖这种类似的原因而退货。
3.出厂之前严格质检
这一条应该是适用于任何品类的产品了,产品质量过硬永远是卖家成功的根基。前期的供应商选择,产品的质量验收,都需要做到高标准严要求,这样才能避免出现售后因为异味,开线,材质差,色差大等一系列的做工问题和质量问题导致的退货。
4.产品描述真实详尽
对于产品的描述真实不夸大不虚假宣传,这是平台对于卖家的基本要求,卖家需要严格遵守。另外要记住的一点就是能够详尽的展示你的商品,客户都是通过你的图片以及描述来了解你的产品,你需要将你的产品最完整的展现给客户。很多时候会因为某个细小的设计环节没有在图片和描述中展示,让客户以为不存在这样的设计,而刚好这样的设计并不是客户所喜欢的,这样就会导致退货。要极大程度的减少图文与实物存在偏差带来的退货。
5.设计精美的包装
时尚类的产品不同于其他品类,消费者对于产品的第一印象和细节十分注重,包装就是消费者对于实物的第一印象同事也能反映出更多的产品细节。所以在产品的包装方面除了要选用上乘的材质之外,也需要加入一些令人心动的设计,从而可以优化消费者的第一印象,减少退货。