在亚马逊运营中对于listing的优化是长期的重要的工作，listing的优化中关键词布局，标题，描述，图片，A+，评论等，来帮助listing获取流量，提高排名，增加转化。有一定运营经验的朋友应该会知道，详情页的Q&A对于产品listing的转化有重要的影响。今天我们主要讲一下在亚马逊运营中该如何优化Q&A来促进listing的转化率

Q&A是question and answer的简写，就是我们常说的问答。就是一方询问有关于该产品的相关问题，有其他人回复。一般提问者是来浏览商品的消费者或者是购买过的消费者，而回答的人一般是卖家和有过购买的买家。当一个亚马逊店铺的Q&A超过三个的时候，就会在店铺的页面中显示出来。根据经验，店铺中的Q&A对于产品listing的权重并没有什么直接的影响，但是Q&A的内容对于产品的转化有很大的影响。通常情况下，客户想要了解更多有关于产品的特征或者存在一些困惑时，就会通过Q&A来寻找答案，一般Q&A中存在的问题，多数会是消费者共同关注的问题。如果答复中的内容可以很好的解决客户的疑惑，那么对于促进转化肯定是大有帮助。

怎么上亚马逊Q&A？除了正常的消费者提问和回复之外，主要有3种方式来增加Q&A。第一种就是通过同学，朋友，亲戚等在国外的人，托他们帮忙在你的产品listing中留下问题，然后你在自己解答问题，也可以让其他人作为消费者来回答。第二种方式就是常说的自养号的方式，就是通过技术手段将一个账号伪装成国外正常的消费者，来提问并且回复。不过仍要提醒的是，如今人为的操纵Q&A仍是亚马逊所不认可的，所以要注意使用安全。最后一种就是寻找相关服务商提供的服务了。

该如何优化Q&A？

       1.通过相关竞品搜集问题，将客户所关心的痛点都能一一罗列，并且可以一一解答。作为商家回复时，需要做到十分专业，对于提出的批评，需要表明正在努力改进的态度

       2.应对负面问题。当出现负面问题时，卖家首先可以选择不做回复，因为只有回复产生时，Q&A才会显现。出现了买家回复时，就必须要进行回复了，要从专业的角度给负面问题做出正面的回复，也可以去联系一下优秀的买家来给出正面的回复，毕竟问答已经显示，只能通过更多的正面回复来淡化消费者的负面印象。另外一种就是可能会存在一些恶意的问题和回复，如果能确定是恶意的，可以向亚马逊投诉违规，帮助删除。

       3.收集重点问题，做出针对性回答置顶。这个要特别关心客户提到的有关于产品功能性的问题，可以通过相关方法提问这些问题，并且给出多条专业回复，并将这几个问题置顶。这样能让客户在购买前就消除疑虑，避免出现售后投诉。

       4.对问答进行排序。这是十分重要的一个操作，并不是所有的问答都会对你的listing起到正面左右，我们需要通过排序，将更好的更有助于转化，解决客户问题的问答放在前面。

优化亚马逊Q&A时的注意事项：

       1.不能自问自答，卖家的账户只有回复的权利，并没有提问的权利。

       2.目前Q&A的规则是在12个月内购物未满50美元的买家账户无法提问，所以如果要用到自养号或者朋友号，请注意账号使用情况。

       3.无论是使用方法上Q&A，还是作为卖家正常回复问题，都不要堆砌关键词，可以适当插入，当做正常的沟通来回复就行。

       4.内容不要是广告营销类的内容，不然不仅消费者反感，也会受到亚马逊处罚

       5.提问和销量以及评论要匹配，如果销量比较低，评论也没有几个，就上了一大堆的问答，这自然会被亚马逊检测判定为作假。

       6.最后要提到的是，最好的问答是由正常使用的真是买家号完后。

以上就是在亚马逊运营中有关于Q&A的相关问题和优化措施，希望对卖家朋友有所帮助。