在亚马逊运营中,变狗是所有卖家们都不愿意提起的词。所谓变狗,就是卖家的产品在亚马逊前台中消失了,无法正常的展示,点击进入产品页面,系统会提示产品无法显示,显示一张狗的图片。listing变狗就是listing无法正常显示或者销售的一种形式,另外还可能出现的两种和变狗同样意义的形式是产品页面中的购物车显示不可售,产品页面在前台显示不存在。遇到链接变狗的情况,那就意味着产品目前不可销售,通常都会有一些比较严重的事情发生才会导致这一状况。
一、亚马逊运营中遇到链接变狗通常会是两种情况,第一种是收到了来自亚马逊的绩效通知,说明了产品存在违规而下架或者是账户因为需要审核,导致了产品无法正常显示和销售。另外一种情况是没有收到来自系统的绩效通知,直接被亚马逊系统自动禁售处理,即产品链接属于无端变狗。遇到这种情况,只能通过开case去询问亚马逊客服具体的原因,不过根据相关经验,询问无端变狗的原因,通常得到的回复也不会十分精准,较多是含糊其辞的回答。
二、在亚马逊运营中,可能导致产品链接变狗的原因有很多很多种,不过最常见还是一些投诉,侵权等问题。以下几个就是最常见的导致产品链接变狗的原因:
产品被进行侵权投诉包括版权,商标,专利的投诉。
出现重复的asin违反了产品上架策略。
产品被买家投诉是二手商品或者是投诉真实性。
产品被恶意篡改,比如篡改图片,标题,关键词,类目等。
产品链接中存在敏感词。
产品链接被标记为成人用品。
三、在发生产品链接变狗的情况后,我们最重要的工作之一就是该如何应对并挽救listing:
首先要做的是查看邮件,多数情况下的链接变狗都会是亚马逊通过邮件发送绩效通知警告,邮件中会明确阐述将listing变狗的原因。如果有该邮件,那么就根据邮件内容分析原因,如果没有收到任何邮件,则需要去开启case询问相关原因。
开case寻求亚马逊客服的帮助,如果对自己的listing中是否存在敏感词从而导致变狗无法确定的话,可以请求客服帮助检测listing。
明确主要信息:这一点就是在通过邮件等信息明确了自己是由于侵权的问题导致的链接下架的时候,需要明确投诉人的具体信息。包括并且不限于对方是被侵权人还是委托律师,对方的诉求是什么,具体的侵权发生在哪个环节,最终我们自己进行申诉的目的又是什么。
通过模板来重新上传listing,一切的信息都是照常填写,不过在产品标题,描述以及A+中需要将带有“FDA”的词进行删除然后再选择partial update进行上传。
寻求招商经理的帮助,对于产品变狗的原因没办法获取,通过自己检查也无法得到结论的,可以联系招商经理寻求帮助,这是我们唯一拥有的能够联系到亚马逊内部的资源,卖家在遇到问题时要合理使用这一资源。