最近一段时间，相信没有从事跨境电商行业或者没有关注这一行的朋友，也都了解听说了亚马逊平台大规模封禁中国卖家的账号的新闻。亚马逊平台开始大规模的对于账户的检测工作，有涉嫌违规的多数店铺都采取了严厉的账号封停政策。大量的中国卖家朋友店铺被封，这其中不乏许多超级大卖，损失惨重，对于此次的大规模封号事件，国内的朋友关观点主要是两种，一种是认为此次的封号事件是亚马逊官方在可以的打压中国卖家，另一种观点则是认为封号事件很正常，在入驻平台前就应该充分了解哪些行为会带来封号的危险，在平台经营就应该遵守平台规则，利用平台禁止的手段经营甚至是破换市场，赚钱的的同时就应该承担被封号的风险。亚马逊平台的经营规则比较多，而且审核也比较严格，像国内淘宝类的卖家朋友常用的手段，在亚马逊平台就不能使用。有关具体的平台规则，有兴趣的朋友可以前往亚马逊全球开店官方网站查看卖家行为准则。今天我们着重介绍一下在运营过程中常见的几种亚马逊店铺被封停的原因。

1.产品的描述和实物不符

亚马逊平台是一个极其注重用户体验保护消费者权益的平台，平台早就过了野蛮生长的时代，在亚马逊平台销售产品，不能只注重数量和价格，产品的质量需要不断地提高。面对消费者的投诉，亚马逊官方通常会按照消费者提供的投诉材料第一时间做出反馈，后续再给卖家朋友申诉的机会。产品描述和实物不符不符是最常见的投诉原因之一，如果在一个月有两到三起货不对版的投诉，那么店铺就很有可能被封停。

2.关联账号

有关于账号的关联，这是亚马逊平台最基本也是最简单的规则之一，亚马逊平台是禁止同一个卖家在同一个地点拥有多个账号的。亚马逊强制执行单账户的经营，除了减少平台内的不公平竞争，督促卖家朋友在提高自己的产品品质和服务方面下功夫外，最大的好处还是用来保护消费者的权益，减少消费者和不良的卖家接触。比如某一店铺因为产品质量的这种问题招致投诉、差评等，导致了店铺的绩效频频下滑，最终被亚马逊官方封号。这样的不良卖家在如果可以开设多个账号，那么消费者就会有被误导的风险，再一次购买这个不良卖家的产品。有关于账号关联检测，亚马逊官方虽然没有公开，但是卖家朋友们应该都是心知肚明的，检测的手段主要是软件和硬件两方面，包括电脑、网卡、路由器、网线这些硬件设施，还有就是浏览器指纹、产品信息、卖家账户的信息、cookies等软件信息来检测判断是否存在关联

3.售假、出售违禁品

有关于违禁物品，这就需要在入驻亚马逊平台的时候了解一下平台可销售的产品类型有哪些，最好充分了解一下你 想要开设店铺的站点具体的可售产品类型。总体而言各站点可销售产品各站点都差不多，但是还是有一点要求的区别的，建议入驻前详细了解（美国站点可销售产品←点击查看）。对于假货的问题，亚马逊是坚决打击的，亚马逊每年在这方面的投入也是巨大，亚马逊的反假货政策卖家在售卖前要充分了解，在亚马逊平台禁止销售未经授权的复制品、盗版商品以及假冒商品。如果被消费者投诉售价的话，处理的结果比较严重，除了销售被暂停之外，很有可能会被封号冻结资金。所以在选择产品的时候要充分注意，有关证明产品正版的文件也需要提前准备好。多数卖家在和你反馈你的商品可能存在售价问题之前，就已经想亚马逊投诉了。当然，这其中存在许多消费者的错误判断而引起的投诉，所以提前准备好相关文件以应对处理投诉、解除销售限制就很有必要了。

4.绩效指标差

绩效指标是亚马逊针对所有的第三方卖家而设置的，通过多想指标的数据来检测衡量第三方卖家表现的好坏。而且现在这些指标已经变成了要在平台长久平稳运营下去的的硬性指标，这就激励着卖家朋友去努力做的更好。当这个业绩指标比较差的时候，就会有暂停销售、封停店铺的风险了。在所有的绩效指标数据中，订单缺陷率、订单取消率、延迟装运率这三个指标就是导致出现封号的主要原因。当因为绩效指标的原因而导致了封停店铺时，在向亚马逊官方申诉的之前，建议先解决亚马逊封号通知中你所存在的问题，找出可以长期解决当前问题的方法再向亚马逊申诉，这样的操作可以让申诉的成功可能性更大一点。

出现封停账号的原因还有很多，KYC审核不通过、引导客户前往其他平台、侵犯知识产权、滥用评价，这是另外四个主要的封号原因，我们会在下一篇文章中着重介绍。