前面一篇文章我们详细介绍了有关于如何应对侵犯知识产权导致的亚马逊店铺被封停,今天我们来详细的介绍一下另一个经常导致账号封停的主要原因账号关联,账号关联的问题几乎从最开始准备注册亚马逊店铺的时候就要开始注意规避的。首先我们要先了解一下究竟什么是账号关联,这就要提一下亚马逊的政策规定,亚马逊官方规定,一个人或者一家公司在亚马逊平台只能拥有一个亚马逊账号,亚马逊官方会通过他们的技术手段进行监测,将各种检测因素进行关联匹配,如果检测出一家公司或者一个人拥有2个账号,那么系统就会判定是关联账号。
在日常的经营中,一般的多店铺经营的卖家肯定都是充分了解账号关联,做足了有效的规避措施之后才开始的多店铺经营。日常经营中,更有可能发生的情况就是和你不清楚的店铺发生关联,导致和不是自己的店铺发生关联主要就是涉及到账户的网络环境的“干净”以及产品的高度重合。尤其是当关联的账号,有一个账号存在大的问题的时候,另外账号即使没有任何违规的问题,也不能幸免。我们看一下具体在被判定为账号关联之后,亚马逊会做出怎样的处罚:
1.如果产品有交叉销售,那么亚马逊会强制性的下架新账号的产品listing
2.如果亚马逊官方检测出卖家是在一个站点有多个店铺经营的,如果卖家无法罗列有效的证据去证明自己不是多店铺经营,那么就会被官方要求关闭多余的店铺,只留下一个。
3.亚马逊官方会直接封掉卖家的账户,不过这种处罚一般是不会在检测之后立刻进行的,一般这种严重的封号处罚多数发生在关联账户中的一个出现因为违规行为而导致封号,那么检测出的同他关联的账号也会一同收到封号处罚。
所以,账号关联带来的问题还是挺严重的,轻则你经营起来的listing被清楚,严重的情况就是直接封停账号。所以防止账户关联的措施要从账户开始注册的那一刻开始就要实施,虽然说亚马逊官方并没有直接说通过哪些因素来检测判断账号关联,但是我们大概能够判断出来。主要是通过网络方面的硬件信息和店铺经营资料的软件信息来检测的。网络方面主要是通过检测电脑、网线、路由器、网卡mac地址等,其他的软件方面就是要涉及到浏览器指纹、cookies、注册店铺的资料、收款账户、产品信息等。通常情况下,通过单一的因素检测并不会导致被亚马逊官方判定,但若是多重因素的检测都是存在关联现象,就会导致官方的判定和处罚。下面,我们介绍一下应该如何应对账号关联导致的账号被封停问题。
1.找出被判定关联的因素,尽快处理
在收到亚马逊的因关联而封停通知的时候,立刻参照上面讲到的几点原因去排查,尽快找到店铺被判定的原因及时处理。一般有两种情况,操纵多个卖家号以及和违规店铺产生关联。如果是第二种情况,卖家需要仔细对比账号的每一处细节,找出问题具体在哪
2.积极和亚马逊展开交涉,提供独立的证据
想亚马逊去申诉,这可能是卖家朋友最困难的事情,而且除非是完全不相关的误判,不然胜诉的可能性就会非常小。即使是这样,也不能有任何情绪,仍需要积极地去和官方交涉。毕竟除了极少数的误判,官方是不会无缘无故的去封停一个正常的合规的账号的。哪怕你是故意开多个店铺进行经营的,也没有关系。你需要做的就是联系亚马逊,向他们罗列出你能提供的所有证据去证明,这两个账户是完全独立分开。你要提供证据证明两个店铺经营的产品完全不同、产品的类别不同、产品的供应商不同、产品的物流体系不同、产品商业模式不同、店铺的经营主体不同,向官方提供所有你能区别这两个账号的资料。
3.若是曾经有亚马逊官方多店铺经营的许可,提供授权记录
这种情况是在极少数情况下发生的,亚马逊官方在之前可能被卖家说服,向部分卖家授权同意了多开店铺进行经营。但是一段时间之后,可能是官方反悔等其他因素,亚马逊官方依旧对允许的卖家进行了正常的店铺关联处罚程序。如果有这样的情况发生,那么提供你与亚马逊官方的邮件交流记录,那么胜诉的几率就会大幅的提升。
亚马逊平台政策限制较多,希望各位卖家在合规经营的同时也要多多注意运营时的细节问题,避免一些无意之举导致亚马逊店铺的封停,带来意外的损失。