之前的两篇文章我们讲了有关于账号关联和侵犯知识产权导致封停亚马逊店铺应该如何应对，这两种算是最经常出现的情况了，前面的文章我们也是介绍了多个会导致亚马逊店铺原因。在这其中，除了已经着重介绍过的账号关联和侵犯知识产权外，滥用评价和绩效指标差是另外两个最经常发生的情况。滥用评价最常见的表现就是刷单留评，这是在国内的电商市场常用的手段，虽然亚马逊平台的最基本规则就写明了禁止平台内的此类行为。但是，为了项目的整体运营，仍是有大量的卖家朋友采取此类手段获取评价、提高权重和排名。有关于这一点没有什么好讲的，这确实是一种运营的手段，但是使用这种手段就要应该承担相应的风险，所以有关于滥用评价所导致的亚马逊店铺被封停该如何应对和规避我们就不做介绍了。今天我们详细介绍一下绩效指标的问题，这一点我们要关注不仅仅是会不会封店的问题，毕竟这些指标是亚马逊对于卖家的一个考核标准，要想长久平稳的在平台运营，就需要考虑到如何让每项指标尽可能的表现完美。
亚马逊的绩效指标是针对第三方的卖家来设定的，通过对特定指标数据的衡量考核，来区分第三方卖家的优良中差。当这些硬性指标变得越来越高越来越复杂的时候，也就会激励卖家去更努力的经营。当然，若是绩效指标已经低到了亚马逊的“红线”，亚马逊平台就会认为你不是一个合格的卖家，就会采取严格的限制措施，严重的就会导致封号。有关于绩效考核的指标主要有7种：订单缺陷率、订单取消率、迟发率、有效追踪率、准时送达率、退货不满意率、客户服务不满意率。这其中，订单缺陷率、订单取消率和迟发率是最主要衡量是否会封号的标准，但这不意味着其他指标不重要，也许在不久之后亚马逊平台的也会把其他指标纳入封号的审核标准中。
订单缺陷率是亚马逊决定是否关闭卖家店铺的重要标准，如果订单缺陷率超过了1%，就会被判定为太高了，但是如果是店铺被封停，那么订单缺陷率是可能超过了1.19%。有关于这一点需要卖家警惕的是A-to-Z的索赔对于订单缺陷率的影响是比较高的，哪怕是撤销也会产生影响。在应对订单缺陷率的问题向亚马逊申诉的前，需要先改善订单缺陷率的状态：1.尝试和消费者以及亚马逊沟通，尝试去说服他们移除负面的反馈；2.请供应商及时配送替换产品，解决客户的反馈，尽量避免A-Z以及负面反馈的出现。在接下来的申诉，不可避免就要提到卖家对于订单缺陷率高的产期解决措施了，以下的方案可以采取并写入到卖家的申诉邮件中：
1.及时跟进客户的评价，尤其是客户对于产品抱怨或者提出不足的地方，根据客户的反馈跟进解决提高产品的品质。例如：采用更好的包装、对于产品的质量把控采取更加严格的措施、提升配送的速度、甚至可以说更换供应商。
2.设置专门的人员来负责检查产品的状态、配送流程等
3.升级目前的绩效追踪系统、采用一个更安全的追踪方式，在绩效指标将要达到亚马逊的限定之前给予提醒
如果是由于订单取消率和迟发（延迟装运）率导致的亚马逊店铺封停，这就表示卖家在产品的库存储备以及产品的配送方面存在一些问题。要注意的是，这里的订单取消率不是指买家取消订单，指的是卖家主动的取消订单。迟发（延迟装运）率指的是延迟发货或者是在发货之后忘记了提供货运单号和通知买家。同样的，在向亚马逊发起申诉前，首先要采取一定的措施进行改善：1.如果不能按正常的标准完成，及时更新订单处理时间；2.查看最近的记录，了解快递公司发出货物是否及时的状况。下面的几点是要采取的长期解决方案，也要写进卖家的申诉邮件中
1.努力提高自己的总销量，从而降低订单的取消率和迟发率
2.如果无法按照目前的商业模式继续运营、那就改变商业模式或者更换供应商。对于出现自身好几天无法处理订单的情况，要确保把网站的状态改为休假
3.采用更多更优质的响应式库存软件来协助管理库存，同时帮助监控员有效的去监控这些指标
4.对于物流部门，雇佣更多的员工，加速包装处理和发货。
这些绩效指标的维护，需要卖家朋友们深入到平时的运营细节中去，毕竟你的每一步计划都有可能影响这些指标。有关于如何去尽可能的完成亚马逊指定的指标，规避绩效指标不达标的风险，个人认为主要有是三种方法：
1.追求产品的完美品质：对于卖家自己要长期经营的产品，一定要及时的跟进客户的反馈，定期查看Imperfect Order Report，根据客户对于产品的意见，不断改良产品提升品质。
2.积极主动及时的处理问题：对于客户的抱怨、差评、退货等所有的不好信息的反馈，一定要积极主动及时的处理，积极主动地去筛查原因，找出解决办法。对于客户的负面评价一定要及时沟通，不及时的沟通会让买家觉得商家不重视买家的意见，后面想要移除负面反馈也比较困难。
3.让消费者满意：这一点除了在产品的质量以及服务方面下文章之外，就是要在退换货方面争取做到。表明退换货的政策、及时的处理客户的退换货并且询问详细原因，及时处理退换货之外也要根据买家退换货的原因及时总结经验。