之前的文章中我们介绍了几个在亚马逊运营中常见问题的解答,在运营的过程中会遇到各种各样的问题,今天我们就继续更新亚马逊运营中的常见问题解答。
1.为什么促销在详情页面不显示
有关于某个促销在详情页面不显示的原因,大体上可以分为5种。第一种就是目前设置了促销的这个商品没有能够获得购物车,所以无法在详情页面显示。如果是设置了促销的这个商品已经获得了购物车,但是依旧无法显示,那么具体的原因会有一下几种:1.商品处于不可售状态;2.促销huodong的生效日期还没有到,促销是至少需要4小时生效的,另外还有时差的问题;3.在促销的设置中存在错误,设置中的customize messaging中并没有选中detail page display text;4.最后一种情况就是该促销商品的促销huodong展示顺序较低,可以通过将display precedence的数值设置为偏小值来解决。促销信息不显示的主要原因以及解决方案就是以上5种,若是按照以上集中方法依旧无法显示,这时候就建议去寻找卖家支持寻求官方的帮助了。
2.什么时候需要降低价格
有关于降价的讨论在过去一年也是特别的激烈,因为目前平台内过度降价导致的恶性竞争频繁出现,卖家之间价格战打的火热,伤害的不仅是自己和对手,还有整个产品类目甚至是这个行业。但是作为一种运营的方式,降价在部分阶段还是十分有必要的:1.季节性库存,目前的销售速度可能会产生产品过时,库存过剩的情况,可采用降价的手段提升销售速度;2.想要赢得buy box的时候可以采用;3.产品产生了滞销,FBA有余货,需要清货或者是在忘记来临时,需要对库存结构进行调整,腾出部分旺季主力产品的库存容量;4.需要通过促销等折扣活动来吸引更多的新用户提升流量;5.面临直接竞争,需要提升权重促进转化时,可以采取降价的策略。
3.为什么会有Add-on item标识
出现这个标识是因为亚马逊美国推出的Add-on program是允许顾客以单个购买的形式来购买之前只能进行批量出售的产品。这一类的产品大多数是些小件商品,而且价格也都比较便宜例如:卫生纸、灯泡、指甲钳、肥皂等等。add-on的商品可以通其他产品一起购买或者是全部选择购买add-on的商品,只要最后所有商品总金额超过了25美元即可。若是商品出现add-on item的标识,那就说明该产品是属于add-on program里面的,想要去除这个标志,提高价格是最有效的办法。
4.listing是否需要频繁的优化
listing的打造一直都是亚马逊运营的重中之重,一条好的listing需要前期做足大量的准备工作,也需要后期根据销售数据的反馈进行改善打磨。但是对于一条listing,是否需要频繁的进行优化,这一点还是需要慎重考虑的。当一条listing高频率的被修改时,就会打破其稳定性,每次对listing的部分环节进行修改之后都会导致其权重的重新计算和排名。高频次的修改,会导致listing频繁进入心痛重新排名,这样会导致自身原本积累的排名下滑,甚至最终失去购物车。所以除非listing的整体表现比较差,可以进行多次的打磨修改。要是一条listing有了销量而且还比较稳定甚至是稳定上升,并且价格利润方面的表现也都是不错的,那就表明这条listing的表现ok,虽然这时候的listing并非完美,但也能够在搜索结果中呈现上升的趋势。这样的listing一般情况下不要进行修改,除非发现商品描述中有硬件信息的错误或者是已经有足够的数据表明,修改listing部分信息可以带来更好的表现。
5.买家要退货改如何处理
有关于亚马逊买家想要退货该回合应对,要分为以下几种情形:1.若是在货物还没有发出的情况下,买家发来了取消的邮件,那么就直接点击取消订单就可以了;2.如果在货物已经发出的情况下收到了买家的退货要求,那么先和买家友好协商,等货物送到之后如果他还是不满意再给他进行退货退款,如果客户态度实在强硬,那么就只能先退款然后将发出的货物截至海外仓;3.卖家如果是FBA发货的模式,那么有关于发货退货的事宜就可以让买家联系亚马逊的卖家支持;4.如果是自发货的情况,而且买家已经收到了,根据买家的回复看情况处理。客户执意要退货,客单价比较低的产品可以考虑直接退款不需要退回产品,客单价高的产品可以同买家协商,看客户是对与产品哪些地方不满意,看是否可以退部分款。若是协商不成就只能授权退货,让客户将产品退到指定的海外仓,至于运费的问题,还是需要双方协商,不过大多数情况下都是卖家来出,以避免买家会给差评。